Возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, этикетки, ярлыки и потребительская упаковка, если товар был передан в такой упаковке.

Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утверждённом Советом Министров Республики Беларусь.

Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами по электронной почте:

support@prostomerch.store

В письме укажите:

номер заказа;
ФИО получателя;
причину возврата или обмена;
какие товары вы хотите вернуть или обменять;
фото товара, если вопрос связан с браком, повреждением или неверной комплектацией.

После обращения мы отправим вам инструкции по возврату, актуальный адрес для отправки и форму заявления.

Пожалуйста, не отправляйте возврат без предварительного согласования с поддержкой.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру, фасону, цвету, комплектации или другим характеристикам, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней после получения заказа.

Возврат возможен, если:

товар не был в употреблении;
сохранены потребительские свойства и товарный вид;
сохранены этикетки, ярлыки и упаковка, если товар был передан в упаковке;
есть подтверждение покупки товара в нашем интернет-магазине.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества покупатель оплачивает самостоятельно.
Стоимость первоначальной доставки заказа не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением или неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@prostomerch.stpre и приложите фотографии товара, упаковки и, если есть, повреждений.

После проверки обращения мы предложим один из вариантов решения:

обмен товара;
возврат денежных средств;
иной согласованный способ урегулирования ситуации.

Если брак или ошибка в заказе подтвердятся, мы вернём стоимость товара, а также компенсируем подтверждённые расходы на обратную пересылку. 
Для компенсации расходов на доставку необходимо сохранить и предоставить квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату отправки.

Что вложить в посылку

В посылку с возвратом необходимо вложить:

возвращаемый товар;
заполненное заявление на возврат или обмен, если оно было запрошено службой поддержки;
квитанцию об оплате обратной доставки, если возврат связан с браком, повреждением или ошибкой в заказе.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств - не позднее 7 дней с момента получения требования и возвращённого товара. 

При возврате на банковскую карту срок зачисления средств может дополнительно зависеть от банка, выпустившего карту.

Когда магазин может отказать в возврате или обмене

Магазин вправе отказать в возврате или обмене товара, если:

с момента получения заказа прошло более 14 дней;
товар был в употреблении;
товарный вид или потребительские свойства товара не сохранены;
отсутствуют этикетки, ярлыки или упаковка, если товар был передан в упаковке;
товар относится к категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно законодательству;
покупатель отправил товар без предварительного согласования и невозможно идентифицировать заказ или отправителя.

Если у вас остались вопросы, напишите в службу клиентской поддержки: support@prostomerch.store.